1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре используются следующие термины:

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Описание услуги

Настоящий Договор регулирует отношения между Продавцом и Пользователем при предоставлении доступа к Платформе ReturnTrace и выполнении операций идентификации возвратов товаров.

2.2 Основная услуга

Платформа ReturnTrace предоставляет:

• Идентификацию данных по возврату товара на основе фотографии возвратной этикетки QR
• Полную информацию о возврате: номер заказа отгрузки, артикул товара, бренд товара, наименование товара, штрихкод товара, фото товара, характеристики товара, метаданные по товару
• REST API для интеграции с системами пользователя (ERP, WMS, 1С и др.)
• Поддержку на русском языке
• Работу через веб-браузер и мобильные устройства (iOS, Android)

2.3 Ограничения услуги

Платформа предоставляет доступ к данным только по возвратам, отраженным в "Отчете о возвратах" в личном кабинете мерчанта Wildberries.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ

3.1 Цена за операцию

Одна операция идентификации возврата стоит:

• 1 TRC = 5 рублей при покупке до 100 000 TRC (включительно)
• 1 TRC = 4,95 рублей при покупке от 100 001 TRC

3.2 Налоговый режим

Продавец применяет налоговый режим Налог на профессиональный доход (НПД). НДС не начисляется.

3.3 Стоимость без НДС

Все цены указаны без НДС согласно Налоговому кодексу РФ.

3.4 Возможность изменения стоимости

Продавец вправе изменять стоимость 1 TRC в одностороннем порядке. При изменении цены:

• Уведомление за 10 дней путем публикации новой версии Договора на сайте
• При следующем входе Пользователя в систему показывается форма согласия с новыми условиями
• До согласия Пользователь не может пополнить баланс (остальные операции доступны)

4. ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ

4.1 Для физических лиц

1. Пользователь указывает количество коинов в ЛК
2. Система рассчитывает сумму в рублях
3. Переход на платежный виджет Т-банка
4. Ввод данных карты
5. При успешной оплате коины активируются МГНОВЕННО
6. Пользователю отправляется письмо с подтверждением

4.2 Для ИП и Юридических лиц

1. Пользователь указывает количество коинов в ЛК
2. На email отправляется счет на оплату (№ счета: TRC-XXXXX)
3. Пользователь оплачивает счет по реквизитам Продавца
4. Платформа проверяет поступление денег через API Т-банка
5. При поступлении денег коины активируются (в течение 24 часов)
6. Пользователю отправляется письмо с подтверждением активации коинов

4.3 Реквизиты Продавца для оплаты

Параметр	Значение
Получатель	ИП Петров Анатолий Николаевич
ИНН	771550320803
ОГРНИП	325774600829061
Расчетный счет	40802810100009071014
БИК банка	044525974
Наименование банка	АО "ТБанк"
Корреспондентский счет	30101810145250000974
Назначение платежа	"Доступ к платформе ReturnTrace: коины TRC"

5. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ КОИНОВ

5.1 Период активации

• Для физических лиц: Коины активируются мгновенно после успешной оплаты
• Для ИП и Юридических лиц: Коины активируются в течение 24 часов после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца

5.2 Период действия коинов

Коины действительны 1 год с момента активации. По истечении года неиспользованные коины теряют силу и не могут быть использованы.

5.3 Правило необлагаемой льготы

Неиспользованные коины не переносятся на следующий год и не возвращаются денежными средствами. Пользователь несет ответственность за использование коинов в течение периода действия.

5.4 Блокировка баланса

Если Продавец заблокирует баланс Пользователя в Личном кабинете владельца, действие коинов приостанавливается до разблокировки.

6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

6.1 Контакты поддержки

• Email: support@wbreturns.ru
• Язык: Русский
• Рабочие дни: Пн-Пт
• Время ответа: В течение 24 часов

6.2 Формат поддержки

Техническая поддержка оказывается по email. Пользователь может отправить вопрос на адрес поддержки, и Продавец ответит в течение 24 часов.

6.3 Ограничения поддержки

Продавец не оказывает поддержку:

• По проблемам с учетной записью Wildberries
• По проблемам с банковскими картами
• По техническим вопросам, выходящим за пределы Платформы

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1 Основное правило

После активации коинов возврат денежных средств НЕ производится.

7.2 Исключения

Возврат может быть произведен в следующих случаях:

• Ошибка системы Платформы (двойное снятие, некорректный расчет)
• Брак платежной системы Т-банка (отказ в платеже при поступлении денег)
• Требование по решению суда

7.3 Процесс возврата

При наличии основания для возврата:

1. Пользователь отправляет письмо на support@wbreturns.ru с описанием ситуации
2. Продавец проводит проверку (в течение 3 рабочих дней)
3. При подтверждении факта возврат производится на ту же карту/счет (в течение 5-7 дней)
4. Пользователю отправляется письмо с подтверждением возврата

8. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ НА ДАННЫЕ

8.1 Ограничение ответственности

Продавец НЕ несет ответственность за:

• Отсутствие информации по возврату
• Неполноту информации
• Задержку обновления данных
• Ошибки в данных (ошибка на стороне Wildberries)

8.2 Условие доступности данных

Если возврат товара не отражен в "Отчете о возвратах" в личном кабинете мерчанта Wildberries, Платформа не сможет получить информацию о возврате.

8.3 Форс-мажорные обстоятельства

При возникновении форс-мажорных обстоятельств (технические сбои, события, выходящие из-под контроля Продавца) Платформа может быть недоступна. В этом случае Продавец НЕ несет ответственность перед Пользователем.

9. ФОРС-МАЖОР И ДЕЙСТВИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

9.1 Техсбои Платформы

Если техсбои Платформы превышают 4 часа в сутки на протяжении 30 дней подряд, это считается материальным нарушением. Продавец обязуется:

• Опубликовать причину сбоя по email
• Предоставить компенсацию в виде коинов (размер согласуется отдельно)

Сбои менее 4 часов в сутки считаются приемлемыми (техническое обслуживание, обновления).

9.2 Действия третьих лиц

Продавец НЕ несет ответственность за:

• Взлом аккаунта Пользователя
• DDoS атаки на Платформу
• Действия хакеров или киберпреступников
• Фишинг и социальную инженерию

9.3 Действия платформ-партнеров

Продавец НЕ несет ответственность за:

• Сбои Wildberries API
• Сбои Yandex.Cloud
• Сбои платежной системы Т-банка
• Недоступность сторонних сервисов

9.4 Сбои у Пользователя

Продавец НЕ несет ответственность за:

• Проблемы с интернет-соединением Пользователя
• Проблемы с браузером или устройством
• Проблемы с программным обеспечением на устройстве

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

10.1 Обработка API-ключа WB

Пользователь предоставляет API-ключ Wildberries исключительно для получения данных о возвратах товаров. Продавец обязуется:

• Хранить API-ключ WB в защищенном (зашифрованном) виде
• НЕ передавать API-ключ третьим лицам
• Использовать API-ключ только для указанной цели (получение данных о возвратах)
• Удалить API-ключ при удалении аккаунта Пользователя

10.2 Защита персональных данных

Все персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом "О защите персональных данных" (152-ФЗ). Подробнее см. в документе "Политика конфиденциальности" и "Обработка персональных данных".

10.3 Логирование операций

Все операции (входы, идентификации, изменения данных) логируются в целях:

• Контроля безопасности
• Выявления попыток взлома
• Соответствия требованиям законодательства
• Технической поддержки

11. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

11.1 Право на одностороннее изменение

Продавец оставляет за собой право изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке.

11.2 Процедура изменения

При изменении условий Договора:

1. Продавец публикует новую версию Договора на сайте www.wbreturns.ru
2. Уведомление отправляется на email Пользователя
3. Уведомление за 10 дней до вступления в силу новой версии
4. Дата публикации и дата вступления в силу указываются в новой версии

11.3 Согласие с новыми условиями

При следующем входе Пользователя в Личный кабинет ему показывается форма согласия с новыми условиями:

• 4 чек-бокса для согласия с документами
• Кнопка "Принять новые версии"
• До принятия: Пользователь не может пополнить баланс (остальные операции доступны)
• После принятия: Полный доступ к Платформе

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1 Ответственность Продавца

Продавец отвечает за:

• Надежность Платформы (с учетом оговорок о форс-мажоре)
• Защиту данных Пользователя
• Корректное функционирование операций идентификации
• Соответствие требованиям законодательства РФ

12.2 Ответственность Пользователя

Пользователь отвечает за:

• Конфиденциальность пароля и API-ключей
• Соблюдение условий использования Платформы
• Предоставление корректной информации при регистрации
• Использование Платформы в целях, не противоречащих законодательству

12.3 Применимое право

Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

13.1 Данные Продавца

Параметр	Значение
Имя собственника	Петров Анатолий Николаевич
ИП / Юрлицо	ИП
ОГРНИП	325774600829061
ИНН	771550320803
Адрес регистрации	129327, г. Москва, ул. Коминтерна, д. 15, кв. 1257
Email поддержки	support@wbreturns.ru
Банк	АО "ТБанк"
Расчетный счет	40802810100009071014
БИК	044525974

14. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ

14.1 Момент вступления в силу

Настоящий Договор вступает в силу с момента нажатия Пользователем кнопки "Зарегистрироваться" на странице регистрации.

14.2 Дата вступления

Дата вступления в силу: 12 декабря 2025 г.

14.3 Версионирование

Текущая версия: 1.0

История версий:

• v1.0: Опубликована 02 декабря 2025 г. (действует с 12 декабря 2025 г.)